Resi e sostituzioni
Panoramica
Il termine ultimo per la restituzione di un articolo per un rimborso o un cambio è di 15 giorni di calendario dal ricevimento. Se sono trascorsi 15 giorni dall’acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o uno scambio.
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato, completo e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale.
Altri articoli non restituibili:
- Prodotti installati, danneggiati e/o incompleti.
- Prodotti non standard che sono stati realizzati su misura
Per completare il tuo reso, abbiamo bisogno del tuo numero d’ordine. Troverai questo numero nella conferma d’ordine che hai ricevuto via e-mail durante l’acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro 5 giorni lavorativi.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la tua banca o la società che ha emesso la tua carta di credito. Potrebbe essere necessario un po’ di tempo prima che il rimborso venga registrato sul tuo account.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, inviaci un’e-mail all’indirizzo info@kitciel.com o scrivici utilizzando il modulo di contatto.
Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in vendita non possono essere rimborsati.
mestieri
Sostituiamo gli articoli (gratuitamente) solo se difettosi o danneggiati. Se desideri scambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un’e-mail a info@kitciel.com oppure scrivici tramite il modulo di contatto assicurandosi di comunicare con noi il tuo numero d’ordine . A seguito della tua richiesta, riceverai una mail con le istruzioni da seguire.
Spedizione e resi
Francia (terraferma) e Belgio (+ paesi europei confinanti)
Se il prezzo dell’articolo è pari o superiore a 290€, puoi restituirlo gratuitamente entro 30 giorni dall’acquisto. Ti verrà inviata via e-mail un’etichetta di restituzione con le istruzioni precise per consegnare l’articolo al punto di raccolta più vicino.
Se il prezzo dell’articolo è inferiore a €290 o se la restituzione avviene al di fuori dell’Europa (Francia, Belgio e paesi limitrofi). Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Per restituirci il tuo prodotto, ti preghiamo di spedirlo al seguente indirizzo:
ILLUMINAZIONE METRAC
SAV KITCIEL
1336A Chaussée de Waterloo
1180 Bruxelles – Belgio
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Contattaci via e-mail info@kitciel.com o tramite il modulo di contatto per qualsiasi domanda relativa a rimborsi e restituzioni.
