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Rückgabe und Umtausch

Überblick

Die Frist für die Rücksendung eines Artikels für eine Rückerstattung oder einen Umtausch beträgt 15 Kalendertage ab Erhalt. Wenn seit Ihrem Kauf 15 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, vollständig und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Andere Einwegartikel:

  • Produkte, die Sie installiert, beschädigt und / oder unvollständig sind.
  • Sonderanfertigungen nach Maß

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir Ihre Bestellnummer. Diese Nummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie beim Kauf per E-Mail erhalten haben.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 5 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.

Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@kitciel.com oder schreib uns über das Kontaktformular .

Verkaufsartikel

Es können nur Artikel zu normalen Preisen zurückerstattet werden. Sale Artikel können nicht zurückerstattet werden.

Handel

Wir ersetzen Artikel (kostenlos) nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@kitciel.com oder schreib uns über das Kontaktformular Stellen Sie sicher, dass Sie uns mitteilen Ihre Auftragsnummer . Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie eine E-Mail mit den zu befolgenden Anweisungen.

Versandrücksendungen

Frankreich (Metropol) und Belgien (+ europäische Nachbarländer)

Wenn der Preis Ihres Artikels größer oder gleich 200 € ist, ist die Rücksendung völlig kostenlos. Ein Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail mit genauen Anweisungen zur Lieferung des Artikels an die nächste Sammelstelle zugesandt.

Wenn der Preis Ihres Artikels weniger als 200 € beträgt oder die Rücksendung außerhalb europäischer Länder (Frankreich, Belgien und Nachbarländer) erfolgt. Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Um Ihr Produkt an uns zurückzusenden, senden Sie es bitte an folgende Adresse:

METRAC-BELEUCHTUNG
KITCIEL-SERVICE
1336A Chaussée de Waterloo
1180 Brüssel – Belgien

Brauche Unterstützung?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail info@kitciel.com oder über das Kontaktformular bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.