Zwroty i wymiany

Przegląd

Termin zwrotu towaru w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany wynosi 15 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Jeśli od zakupu minęło 15 dni, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu ani wymiany.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany, kompletny i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi być również w oryginalnym opakowaniu.

Inne przedmioty bezzwrotne:

• Produkty, które zostały zainstalowane, uszkodzone i/lub niekompletne.
• Niestandardowe produkty wykonane na miarę 

Aby dokonać zwrotu, potrzebujemy numeru zamówienia. Numer ten znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia, które otrzymałeś e-mailem podczas zakupu.

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twój zwrócony przedmiot. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.

Po zatwierdzeniu wniosku zwrot zostanie przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie zastosowany do Twojej karty kredytowej lub oryginalnej metody płatności w ciągu 5 dni roboczych.

Spóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.

Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem lub firmą, która wydała Twoją kartę kredytową. Zaksięgowanie zwrotu pieniędzy na Twoim koncie może zająć trochę czasu.

Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, napisz do nas na adres info@kitciel.com lub napisz do nas, korzystając z formularza kontaktowego.

Wyprzedaż przedmiotów

Tylko produkty o normalnej cenie mogą zostać zwrócone. Przedmioty sprzedaży nie podlegają zwrotowi.

Transakcje

Wymieniamy produkty (bezpłatnie) tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić go na ten sam przedmiot, napisz do nas na info@kitciel.com lub napisz do nas przez formularz kontaktowy upewniając się, że komunikujesz się z nami numer Twojego zamówienia . Po złożeniu prośby otrzymasz e-mail z instrukcjami, które należy wykonać.

Dostawa i zwroty

Francja (kontynentalna) i Belgia (+ sąsiednie kraje europejskie)

Jeśli cena przedmiotu wynosi 290 EUR lub więcej, możesz go zwrócić bezpłatnie w ciągu 30 dni od zakupu.  Etykieta zwrotna zostanie wysłana pocztą elektroniczną wraz z dokładnymi instrukcjami dotyczącymi dostarczenia przedmiotu do najbliższego punktu odbioru.

Jeśli cena przedmiotu jest niższa niż 290 EUR lub jeśli zwracasz go poza Europą (Francja, Belgia i kraje sąsiednie). Będziesz odpowiedzialny za opłacenie własnych kosztów wysyłki za zwrot przedmiotu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. 

Aby zwrócić nam produkt, wyślij go na następujący adres:

METRAC LIGHTING
SAV KITCIEL
1336A Chaussée de Waterloo
1180 Bruksela – Belgia

Potrzebuję pomocy?

Skontaktuj się z nami przez e-mail info@kitciel.com lub poprzez formularz kontaktowy w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów.