Devoluciones y cambios
Visión general
El plazo para devolver un artículo para su reembolso o cambio es de 15 días naturales a partir de su recepción. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, completo y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Otros artículos no retornables:
- Productos que hayas instalado, dañado y/o que estén incompletos.
- Productos no estándar fabricados a medida
Para completar su devolución, necesitamos su número de pedido. Encontrará este número en la confirmación de su pedido que recibió por correo electrónico durante su compra.
Reembolsos
Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Una vez que se apruebe su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 5 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con su banco o la empresa que emitió su tarjeta de crédito. Es posible que su reembolso demore algún tiempo en registrarse en su cuenta.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, envíanos un correo electrónico a info@kitciel.com o escríbenos utilizando el formulario de contacto.
Artículos en venta
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Vientos alisios
Solo reemplazamos artículos (sin cargo) si están defectuosos o dañados. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@kitciel.com o escríbanos a través de el formulario de contacto asegurándose de comunicarse con nosotros Su número de orden . A raíz de su solicitud, recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir.
Envío y devoluciones
Francia (continental) y Bélgica (+ países europeos vecinos)
Si el precio de tu artículo es igual o superior a 290 euros, puedes devolverlo gratuitamente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Se te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución con instrucciones precisas para entregar el artículo en el punto de recogida más cercano.
Si el precio de tu artículo es inferior a 290 euros o si lo devuelves fuera de Europa (Francia, Bélgica y países limítrofes). Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Para devolvernos su producto, envíelo a la siguiente dirección:
ILUMINACIÓN METRAC
SAV KITCIEL
1336A Chaussée de Waterloo
1180 Bruselas – Bélgica
¿Necesita ayuda?
Contacta con nosotros por correo electrónico info@kitciel.com o a través de el formulario de contacto para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.
