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Retours et échanges

Vue d’ensemble

Le délai pour renvoyer un article pour  un remboursement ou un échange est de 15 jours calendriers à partir de la réception. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, complet et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Autres articles non retournables :

  • Les produits que vous avez  installés, endommagés et/ou qui sont incomplets.
  • Les produits non standards qui ont été préparés sur mesure 

Pour compléter votre retour, nous avons besoin du numéro de votre commande. Vous trouverez ce numéro dans votre confirmation de commande que vous avez reçu par email lors de votre achat.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Une fois votre demande approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai 5 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit comptabilisé sur votre compte.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un courriel  à info@kitciel.com ou nous écrire via le formulaire de contact.

Articles en soldes

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Echanges

Nous ne remplaçons les articles (gratuitement) que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@kitciel.com ou nous écrire via le formulaire de contact en veillant à nous communiquer votre numéro de commande. Suite à votre demande, vous recevrez un courriel avec les instructions à suivre.

Expédition des retours

France (métropolitaine) et Belgique (+ pays européens limitrophes)

Si le prix de votre article est supérieur ou égal à 290€, le retour est totalement gratuit dans les 30 jours à dater de l’achat.  Une étiquette de retour vous sera envoyé par email avec les instructions précise pou la remise de l’article au point de collecte le plus proche.

Si le prix de votre article est inférieur à 290€ ou si le retour se fait hors des pays européens (France, Belgique et pays limitrophes). Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. 

Pour nous retourner votre produit, veuillez l’expédier à l’adresse suivante:

METRAC LIGHTING
SAV KITCIEL
1336A Chaussée de Waterloo
1180 Bruxelles – Belgique

Besoin d’assistance?

Contactez-nous par email info@kitciel.com ou via le formulaire de contact à  pour toute question relative aux remboursements et aux retours.