Retourneren en ruilen

Overzicht

De uiterste termijn voor het retourneren van een artikel voor terugbetaling of omruiling is 15 kalenderdagen na ontvangst. Als er 15 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt, compleet en in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Andere niet-retourneerbare artikelen:

• Producten die u hebt geïnstalleerd, beschadigd en/of incompleet zijn.
• Niet-standaard producten die op maat zijn gemaakt 

Om je retourzending af te ronden hebben we je ordernummer nodig. U vindt dit nummer in uw orderbevestiging die u tijdens uw aankoop per e-mail heeft ontvangen.

Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Zodra uw verzoek is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 5 werkdagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw bank of het bedrijf dat uw creditcard heeft uitgegeven. Het kan even duren voordat uw terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven.

Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail op info@kitciel.com of schrijf ons via het contactformulier.

Verkoop artikelen

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd. Sale artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Handel

We vervangen artikelen alleen (gratis) als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar info@kitciel.com of schrijf ons via het contactformulier zeker om met ons te communiceren jouw bestellingsnummer . Na uw verzoek ontvangt u een e-mail met de te volgen instructies.

Verzending

Frankrijk (vasteland) en België (+ aangrenzende Europese landen)

Als de prijs van je artikel €290 of meer is, kun je het binnen 30 dagen na aankoop gratis retourneren.  Je ontvangt per e-mail een retouretiket met precieze instructies voor het afleveren van het artikel bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Als de prijs van je artikel lager is dan €290 of als je het buiten Europa (Frankrijk, België en buurlanden) terugstuurt. U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. 

Om uw product aan ons te retourneren, stuurt u het naar het volgende adres:

METRAC VERLICHTING
SAV KITCIEL
1336A Waterloolaan
1180 Brussel – België

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via e-mail info@kitciel.com of via het contactformulier voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.